12月5日，文化和旅游部举行旅游信息咨询服务国际标准新闻发布会，介绍国际标准《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》（ISO 14785：2024）相关情况。会上介绍，今年11月13日，国际标准化组织（ISO）发布《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》（ISO 14785：2024）国际标准，这是首个由中国牵头完成的ISO旅游国际标准，对于推动全球旅游可持续发展具有重要意义。同时，也标志着我国旅游标准化工作在国际上开启了新的篇章，为全球旅游业高质量发展贡献了“中国经验”。
据介绍，此次发布的标准对2014年由西班牙牵头的国际标准《旅游信息咨询中心—旅游信息咨询和接待服务—要求》进行修订，包括旅游信息咨询服务的主要内容、工作要求、目的地推广、服务人员、基础设施、建议与投诉管理6个方面，旨在适应当前信息化发展的需求，规范各国旅游信息咨询服务的范围、内容和质量要求，让游客可以通过线上线下的多种渠道获取旅游信息，享受更周到、更友好的服务。
与原标准相比，新标准在很多方面都有了明显的改进。
——对标准适用对象进行了拓展。原标准主要适用于线下的各种类型和规模的旅游信息咨询中心。新版标准进一步扩展到了所有提供旅游信息咨询服务的机构，特别是增加了在线平台等线上机构，使得标准的覆盖范围更加全面、系统，更符合全球信息化、智能化发展趋势。新标准中提到的旅游信息咨询服务机构，包括常见的旅游信息咨询中心，提供公共咨询服务的景区游客中心、旅行社门店，设置在机场、酒店等场所的旅游咨询台，移动端应用及各类旅游官网、第三方平台等在线平台。
——对服务内容进行了充实。原标准主要关注信息提供的准确性和全面性。在此基础上，新标准对信息提供的内容进行了拓展，包括购票、货币兑换、健康服务、安全防护、外语服务等信息，也包括向游客进行旅游目的地整体形象推广，提供吃住行游购娱等全要素的服务信息。在为游客提供更优质服务方面，标准规范了旅游信息咨询服务机构有关岗位的职责，包括信息服务、质量管理、技术管理、市场营销等，并明确了员工应具备的最基本的技能和知识。此外还提出，员工需要定期接受联合国旅游组织道德规范、沟通技巧、数据库和信息资源使用、急救、售后服务等方面的培训。为满足游客需求，还提出旅游目的地信息咨询服务的时间要根据淡旺季等情况进行调整。
——增加了线上旅游咨询服务的要求。针对自助游、自驾游等个性化旅游出行攻略制定需求，新标准特别强调了网页设计、数据存储、在线设备及相关设施等方面的规范，引导各类旅游信息咨询服务机构，充分借助现代信息技术，通过线上渠道为游客提供更加完善的旅游信息咨询服务、更加高效的旅游规划体验。此外，新标准还增加了2个附录。附录A提出了支持联合国2030年可持续发展目标的建议，在环境方面，包括垃圾分类、减少污染等；在社会方面，包括促进性别平等，支持与地方供应商的可持续发展合作等；在经济方面，包括鼓励购买本地工艺品，支持文化和自然遗产保护等。附录B提出了为残障人士、老年人等特殊群体提供无障碍服务的建议。这些创新点更注重可持续发展和人文关怀，为全球的旅游信息咨询服务机构提供了全方位的指导。
目前，西班牙、英国、南非等国家已经采用了新标准，反映了标准的较强适用性。