近年来，全国范围内兴起了自媒体城市形象传播热潮，网友随手记录抑或城市精心打磨的生活片段，通过多维度传播触动外地游客的情感共鸣，在短时间内引起矩阵式的同频回应，城市迅速走红。不过，从长期观察来看，“网红”热度的维持并非易事，“网红城市”排名榜单一直处于变动中，一些城市出圈后又归于沉寂，背后呈现或暴露出的内容同质化、互动扁平化、热点速替化等诸多问题，是目前城市可持续发展遇到的普遍难题。对一座城市而言，无论是官方的主动策划，还是社交媒体的无心插柳，如何将“网红”变“长红”、“流量”变“留量”，如何让城市发展持久而“长红”？这些问题值得关注。
城市走红出圈主要体现在文旅融合的魅力上，但迎接考验的是一个城市的现代化治理能力。“网红城市”往往对应的是消费者的“打卡”，这是典型的符号消费。但对于城市来说，以高质量的产业和服务，吸引消费者沉浸式体验，远比拍摄几张美照、几段点赞量高的短视频，更能让人产生长久的城市认同。也就是说，在城市形象建设中需要科学处理“虚实”业态的关系，将虚拟空间造景和实体空间造境有机结合，合理配比“吃住行游购娱”等文旅产业和商业服务，并将不同业态都纳入城市形象建设的总体框架，始终将城市的文化品格作为价值追寻，才能真正让老百姓“近悦远来”，流连忘返。
值得注意的是，在追逐热门景点和网红打卡地的同时，不仅需要牢牢把握城市功能品质活力的基础承载能力，满足人民群众对高品质生活的期待，还要把宜居宜业宜游作为城市建设的重要内容，把人民对美好生活的需要作为城市发展的持续追求，这是“网红城市”可持续发展的目标追求。为此，一方面，推动新技术、新场景、新模式持续涌现，以满足市民和游客多样化的需求。在空间布局上，持续深化文旅多空间功能协同，将文旅融合的理念深度融入城市规划设计、建设施工、设施配套、产业转型中，保障城市发展的有序性和可持续性，还要确保城市规划实施的连续性，为市民和游客提供顺畅、便捷、安全、舒适的公共服务和旅居体验。另一方面，“网红城市”拥有的不仅仅是特色符号，还有文化元素与城市底蕴。如果一个城市的灵魂，即城市的文化与精神没有被真正体现出来，“网红城市”热度必将难以维持。为此，应持续深化“以文化人”来提升市民素质和文明程度、打造具有独特魅力与活力的城市形象，彰显城市的现代文明、厚重底蕴和鲜活亲和力，不断赢得新消费群体的持续青睐。
以人为本是各项城市建设工作的立足点和着力点，只有在城市形象打造中充分考虑民生，才能真正让城市形象的“面子”找到与之相配的“里子”，才能让“流量”变“留量”。可以说，城市形象要以常住居民和外来游客的生活需求和文化认知为基础，避免大而全的、空洞的形象工程，要尊重老百姓对地域历史文化、城市精神和城市文化品格的解读，为人民的“地方感”找到真切和可持续营造的实体空间依托和具象符号表达。在具体实践中，通过梳理城市的人文地理禀赋，找到这座城市“文脉”中的“第一”或“唯一”，在此基础上打造旅游目的地组合及文旅产品体系，形成较为成熟的文旅主题品牌和新的营销格局。
如果说，通过整洁的城市面貌、优质的窗口服务、完善的营商环境、繁华的烟火气息、浓郁的文化氛围、智慧的城市治理，精准设计城市与市民的接触“界面”，让市民真正感受到城市生活的安全、温暖、舒适和高效。那么，在具体工作中，需要深入挖掘地方特色资源，将其转化为具有吸引力的文旅产品，提高自然风光、历史古迹、地方民俗、传统村落等特色资源的开发利用率，不断激活、升级和展开地方魅力的内容性、活动性与社交性，构建出“吃”有烟火气、“住”有乡土味、“行”有松弛感、“游”有愉悦感、“购”有满足感、“娱”有参与感的产品供给格局。同时，与上述两条相对应，城市形象也必然会通过市民得以体现，每个鲜活的个体都是城市的亮丽名片，只有获得感充盈、幸福感满满的老百姓，才是最好的城市形象代言人，才能够为城市发展带来更多的游客，带动城市旅游业和其他产业的融合发展。
实践证明，真诚、热情、周到且“无套路”的服务是旅游业的杀手锏。真诚打好情感牌，信任会换来理解。在任何行业，信任是基础，旅游业亦然。于游客而言，违反规则的背后，往往是认知的偏差和逆反心理在作祟，需要明确规则是手段不是目的，多一分信任往往可以少一分误解。因此，需要通过真诚经营，赢得游客的信任与支持，有效规避旅游价格欺诈、虚假宣传等问题，优化整个旅游行业的诚信度。同时，真诚打好质量牌，质优会牵引流量。旅游一定是一种可持续发展的产业，所有的旅游体验要匹配得上消费的价值，一切的宣传落脚点一定是旅游产品的实际质量，切勿以噱头博眼球，一味地追逐热点。此外，真诚打好服务牌，贴心会赢得口碑。良好的服务体验是旅游业可持续发展的关键，好产品+优服务，能实现1+1>2的效果。真诚态度需要政府、市场、社会协同发力，经营主体积极配合，民众自发参与，在全市域范围内为游客营造宾至如归的接待氛围、提供文明良好的旅游消费环境，以真诚的服务定能激发游客的到来与推荐。
综上，在网红城市可持续发展的进程中，没有捷径可走。提升游客的满意度和获得感，一个城市需要围绕游客体验扎扎实实完善现代旅游业体系，在文旅融合创新中为消费者提供多维度的文旅体验，以高品质的融合产品、热情周到的服务，增加其独特的文化体验感和沉浸式的参与幸福感，进而提升游客的满意度，这是实现城市从“网红”到“长红”的根本路径。
文章来源：《学习时报》2024年8月7日第8版
作者：秦国伟
编辑：申金鑫
